[SHARE] Pengalaman Penggunaan Social Media/Network Untuk Usaha

[tupique]

Berdasarkan pengalaman, memakai social media/network memang bermanfaat bagi para pelaku bisnis yang media pemasarannya sebagian besar melalui internet.

Namun, bagi pelanggan, social media ini seringkali diabuse sebagai tempat pemesanan. Bagi situs yang sudah mempunya metode pemesanan sendiri dalam website-nya, maka tipe pengguna social media seperti ini gw namakan tipe pemalas atau tipe newbie, yaitu tipe pengguna yang malas mencari info dan maunya dilayani, atau tipe pengguna yang (parahnya) belum tahu bahwa account social media tersebut memiliki website sendiri.

Jadi solusinya untuk pengusaha?

Gampang. Cuekin aja mereka dan jawab dengan jawaban standar bahwa info terbaru ada di website atau pemesanan harus melalui website. Terkesan belagu emang. Tapi ini adalah bagian dari pendidikan bagi sebagian masyarakat bahwa bila ada entity usaha mempunyai account di social media BUKAN berarti mereka TIDAK ADA WEBSITE-nya.

Edukasi seperti ini paling efektif dan ampuh ketimbang melayani pertanyaan melalui social media. Apalagi untuk pertanyaan yang jawabannya sudah jelas tercantum di website.

Bila pelanggan bertanya tentang sesuatu yang baru dan belum ada di website, barulah social media dapat dimanfaatkan secara penuh, dan terus terang, lebih enak ketimbang harus melayani pertanyaan lewat telpon atau SMS.

Ada rekan pengusaha lain yang punya pengalaman soal social media?

[Pink Portrait]

Berdasarkan pengalaman, memakai social media/network memang bermanfaat bagi para pelaku bisnis yang media pemasarannya sebagian besar melalui internet.

Namun, bagi pelanggan, social media ini seringkali diabuse sebagai tempat pemesanan. Bagi situs yang sudah mempunya metode pemesanan sendiri dalam website-nya, maka tipe pengguna social media seperti ini gw namakan tipe pemalas atau tipe newbie, yaitu tipe pengguna yang malas mencari info dan maunya dilayani, atau tipe pengguna yang (parahnya) belum tahu bahwa account social media tersebut memiliki website sendiri.

Jadi solusinya untuk pengusaha?

Gampang. Cuekin aja mereka dan jawab dengan jawaban standar bahwa info terbaru ada di website atau pemesanan harus melalui website. Terkesan belagu emang. Tapi ini adalah bagian dari pendidikan bagi sebagian masyarakat bahwa bila ada entity usaha mempunyai account di social media BUKAN berarti mereka TIDAK ADA WEBSITE-nya.

Edukasi seperti ini paling efektif dan ampuh ketimbang melayani pertanyaan melalui social media. Apalagi untuk pertanyaan yang jawabannya sudah jelas tercantum di website.

Bila pelanggan bertanya tentang sesuatu yang baru dan belum ada di website, barulah social media dapat dimanfaatkan secara penuh, dan terus terang, lebih enak ketimbang harus melayani pertanyaan lewat telpon atau SMS.

Social media dalam hal ini facebook, twitter, dll ya?

kalau dari kejadian2 yang pernah gue alami, kebanyakan calon pelanggan emang lebih suka bertanya langsung via telp meskipun ada juga sih yang memanfaatkan fasilitas IM untuk nanya2..

Tapi sepertinya telepon masih menjadi sarana yang paling memudahkan pelanggan untuk dapet informasi yang cepet (maksudnya rasa penasarannya langsung terjawab) dan lebih yakin bahwa perusahaan itu eksis (alias bukan usaha fiktif seperti hoax di internet)..

meskipun menurut para pelaku bisnis, ini adalah tipe customer newbie, malas atau whatever, tapi begitulah perilaku konsumen yang ada di indonesia.. heheheh...

CMIIW ya...

[STAIRWAYtoHEAVEN]

setuju banget

social media cuman sbg salah satu peninjang bisnis, terutama online
kelemahan social media, macam FB utk pengembangan media, punya beberapa masalah, al :

1. Pengelola
Yg memanage bisnis OL & masukin ke FB sbg penunjang, sering melupakan tujuan utamanya di FB adalah utk memperluas jaringan informasi
tindakan kesalahan yg sering dilakukan :
a.
Malah di FB dilengkapin produk & infonya
b.
Malah di FB buat chat gak penting diluar bisnisnya

2. User / (calon) Client
Seringkali bisa disimpulkan, pasar di Indonesia yg super luas ini adalah bodoh & malas, serta aneh, lho kok ?
kenapa BODOH ?
hanya membandingkan harga tanpa bisa berpikir ttg kualitas & keabsahan dr bisnis kita
shg sering mrk ketipu krn kebodohannya sendiri, spt, dpt kualitas yg kurang bagus cuman krn selisih harga dr kita punya
mrk gak bisa mikir bhw sbetulnya kitalbh mahal sdikit tp kualitasnya jauh diatas ama yg lain
gak ada pertimbangan bhw kualitas bagus yg kita tawarin di hrg tertentu ini sdh amat mempertimbangkan hrg utk bisa bersaing dg kualitas murahan, tp tetep harganya gak bisa disamain sama yg kualitas murahan
maunya harga kakilima terus, tp kualitas maunya hotel *5, mana ada sih sebetulnya ?
juga gak mau mikir bhw nama/alamat situs yg kita pake jg sbg jaminan bhw usaha kita ini pantes dipercaya, misalnya TokoKartuNama.com sdh jelas2 alamatnya bagus & namanya jg menunjang buat bisnis/jualan KN, malah sering dipertanyakan keabsahannya, keraguan ttg penipuan, dsb, tp tetep belanja di mialnya www.jualmurahkartunama.bloggratisan.com yg maksudnya lbh percaya ke blog or iklan baris yg gratisan cuman krn harganya doang, akhirnya ? duit melayang, barang gak sampe, or misalnyapun brg dikirim, kualitas ancur, spt lampu gak nyala, kondisi rusak (andai brg elektronik, dsb) & nasibnya ? mo tuker emana ?

kenapa MALAS ?
krn biasanya sdh diinfokan dg amat sangat jelas, kondisi brg, warnanya, hrg nya, ukuran, pengiriman, tetep aja telpon buat nanya sesuatu yg sdh dujelaskan gamblang & lengkap di webnya
kenapa sih ? ya krn males baca term & konditionnya di web, pd hal ceting sehrian bisa, tp baca yg penting gak mau, katanya gak praktis
justru bacalah dg teliti sbelum memutuskan
sudah tau masa produksi or pengiriman dr awal dikasih tau lengkap, 1 hari produksi & 1 hari pengiriman, baru juga bilang ok & bayar, sore sdh gencar nelpon, sdh jadi belon ? duh tolol banget sih ?
warna sdh dijelasin, jenis kulkasnya misalnye ini, warna tersedia hitam & silver, kok ya ada aja yg nanya, klo ada warna biru saya pesen ya mas, duh, tolol kok berlanjut terus sih /

kenapa ANEH ?
Sdh dijelaskan misalnya waktu kerja kita sama, di jam kerja & hari kerja, yg terjadi ? pertanyaan & pembelian yg ada di jam kerja malah sepi......, di atas jam 18 sore, mulai deh, telpon bdering terus & imel masuk borongan, cuman buat nanya gak penting yg ada di web sebetulnya
anehnya ? Lu dr tadi ngapain aja seharian ?
malah kadang di atas jam 23 malem baru pada nelpon or imel, nanya bodoh : gw bayar skr ya, lsg gw kirim bukti transfernya, plus designnya, bsk pagi jam 8 kirim ke kantor ya ?
bayarlah lipat kali 10, maaf, gw gak layanin hehehe
aneh bgt deh, pemborosan waktu kerja sharian gak penting, malem grecokin prg, mentang2 punya duit buat bayar
aneh yg utama, kok buat keperluan propesional die org milih malem sih ?
dah gtu byk yg titelnya tinggi pulak, sekelas direktur gtu ....
sekelas manager dr sing, cina, dll, dg bahasa patah2

ada lagi :
klo waktu pesan, duh .... bawel bgt, wanti2 ini itu, maunya ini itu
giliran sdh sampe, kita sbg penjual gak butuh terima kasih scara formal, tp seolah lupa bhw "nyawanya" sdh ketolong sama produk kite
yg ada ilang gu aja, tp kemudian, saat repeat order & butuh dibantu hal yg sama, baru deh puji2annye muncul, makasih dll
paling gak pernah mau suka rela ngisi testimoni
hehehehe

[Pink Portrait]

Wahh... akhirnya bapak yang satu ini curhat panjang lebar kesehariannya berkutat mengurusi klien2 nakal, sedikit bebal dan kadang2 ga mau bayar mahal.... ahahhahahha....

[STAIRWAYtoHEAVEN]

yg lain :

nawar ! baik di FB or di email

padahal, jelas2 harganya tetap, flat !

[nyanlee]

begitulah nasibbb jualan om..

[tupique]

Gw setuju bahwa pemakai social media di Indonesia cenderung malas membaca keterangan yang tersedia di website. Ternyata banyak pula yang masih gagap teknologi, terutama internet. Mereka punya Blackberry (atau ponsel pinter lain) namun cuma buat buka social media (atau email dan Instant Messaging paling banter) dan malah gagap menjelajah internet lewat ponsel-nya atau bahkan gagap sama sekali soal internet walau di komputer sekalipun.

Hal ini ternyata juga dialami oleh banyak temen pengusaha lain yang punya bisnis dan memiliki website, dan memanfaatkan internet terutama social media untuk berpromosi. Rata-rata pelanggan mereka juga tipikal sama, malas membaca info di website, lebih suka tanya lewat social media, bahkan pesan lewat social media. Bila memang jualannya lewat social media, gak masalah kalo mau tanya dan beli barang lewat social media.

Enggak semua pengusaha temen gw setuju dengan pandangan gw ini. Beberapa dari mereka ada yang tetap meladeni pelanggan tipe malas dan newbie tersebut. Salut buat mereka yang bisa sabar dan penuh energi seperti itu.

Tapi kalau gw lihat, semua perusahaan besar (Nike, Coca Cola, dsb) yang beriklan di social media atau memanfaatkan social media untuk promosi, tidak ada yang meladeni penjualan lewat social media. Rata-rata akan mengarahkan para pengikutnya untuk membeli melalui online shop mereka sendiri.

Cuma pikiran gw sih ini... Kali aja ada yang gak setuju...

[Pink Portrait]

Gw setuju bahwa pemakai social media di Indonesia cenderung malas membaca keterangan yang tersedia di website. Ternyata banyak pula yang masih gagap teknologi, terutama internet. Mereka punya Blackberry (atau ponsel pinter lain) namun cuma buat buka social media (atau email dan Instant Messaging paling banter) dan malah gagap menjelajah internet lewat ponsel-nya atau bahkan gagap sama sekali soal internet walau di komputer sekalipun.

gue termasuk salah satu diantaranya yang gaptek atau males nguprek2 untuk manfaatin ponsel pintar semacam Blackberry dll... hehehhe... soalnya gue tipe orang yang lebih suka manfaatin ponsel untuk telp atau sms doang, selain emang karena ga punya ponsel canggih2.. hehehhe...

Hal ini ternyata juga dialami oleh banyak temen pengusaha lain yang punya bisnis dan memiliki website, dan memanfaatkan internet terutama social media untuk berpromosi. Rata-rata pelanggan mereka juga tipikal sama, malas membaca info di website, lebih suka tanya lewat social media, bahkan pesan lewat social media. Bila memang jualannya lewat social media, gak masalah kalo mau tanya dan beli barang lewat social media.

Enggak semua pengusaha temen gw setuju dengan pandangan gw ini. Beberapa dari mereka ada yang tetap meladeni pelanggan tipe malas dan newbie tersebut. Salut buat mereka yang bisa sabar dan penuh energi seperti itu.

tengkiu... sekali lagi gue salah satu yang harus sabar ladenin pelanggan tipe newbie dan malas seperti itu karena gmana pun pemasukan gua tergantung dengan mereka sehingga ya harus pinter2 ambil hati mereka supaya dapet orderannya .. heheheh....

Tapi kalau gw lihat, semua perusahaan besar (Nike, Coca Cola, dsb) yang beriklan di social media atau memanfaatkan social media untuk promosi, tidak ada yang meladeni penjualan lewat social media. Rata-rata akan mengarahkan para pengikutnya untuk membeli melalui online shop mereka sendiri.

itu karena bagaimanapun secara modal dan brand, mereka udah kuat tertanam di konsumen. ngga sulit bagi mereka untuk 'menolak' 1-10 atau bahkan 100 konsumen, karena toh yang membeli produk mereka itu jumlahnya ribuan dan brand mereka udah terkenal di seluruh dunia. justru bagi kalangan pengusaha yang sedang berkembang harus bener-bener memperhatikan pelayanan, mutu dan harga sehingga mau ga mau ya balik lagi ke keadaan dimana para pelaku bisnis kelas menengah harus 'melayani' konsumen newbie dan malas itu tadi... hehehhehe....

Ini menurut gue lho ya... kalo ada yang ga setuju, ya gpp...

[tupique]

Semakin dilihat, semakin lama semakin keliatan bahwa sebagian besar pengguna internet di Indonesia memang masih taraf pemula.

Pertanyaan yang diajukan juga menunjukkan itu.

Gw jadi sering mikir, apa iya mereka yang nanya sesuatu yang sudah tertulis jelas di website itu benar-benar pemalas atau bodoh? Gw antara percaya dan gak percaya.

Budaya nanya lewat telpon sebaiknya ditinggalkan. Katanya gak punya duit buat beli tiket, tapi kenapa bisa nelpon, bermain Facebook, atau Twitter? Kenapa juga masih bela-belain telpon padahal informasi sudah terhampar begitu jelas dan nyata.

Yah, mau gak mau jadi mesti mendidik pengguna deh. Kata "klik" ternyata juga cukup ampuh untuk membimbing mereka ke jalan yang benar. Duh. Ironis atau tragis kalau begini ya?

[STAIRWAYtoHEAVEN]

lebih tepat buat gw adalah "antiklimak" pemikiran & penggunaan yg diharapkan
bukan smakin baik krn smakin lama mjadi pengguna, tp smakin byk yg bodo, hehehehe, bodo bukan krn gak pinter, tp bodo krn males, males menggunakan apa yg ada di dalem kepalanya !
wakakakakaka

[tupique]

Kalo yang udah pinter, komentar atau pertanyaannya bisa jadi tolok ukur kinerja perusahaan gw.

Ada seorang pengguna Twitter yang bela-belain buat survey ke venue. Pas nyampe di sana, dia malah gak yakin ama loket penjualan tiketnya, dan akhirnya malah lebih yakin dengan layanan usaha gw. Ini bisa jadi tolok ukur mengenai kekuatan sebuah brand.

Ada lagi pengguna Twitter yang berharap semoga tiket salah satu klub sepak bola di Indonesia bisa dijual lewat layanan usaha gw, karena dia pengen nonton tapi males ngadepin calo. Nah, ini salah satu yang memang jadi tujuan kita, yaitu untuk mengurangi calo event.

Banyak juga pengguna facebook atau twitter yang menyangka bahwa semua event tiketnya akan dijual di tempat usaha gw. Sesuatu yang mengharukan buat gw, karena setelah 7 tahun berusaha, sekarang sudah mulai terasa hasilnya.

Dan dari gelaran Playground kemarin, ternyata bisa tambah naik lagi namanya di kalangan promotor atas inovasi sederhana yang dilakukan oleh perusahaan gw.

Alhamdulillah banget.

[tupique]

Ini contoh salah satu pertanyaan yang .. euh... gimana gitu... silahkan lihat sendiri deh

[Pink Portrait]

bwaahahahhahahha....
mungkin orang itu cuma pengen ngerasa eksis kali di facebook...
atau dia bener2 lagi ga ada kesibukan apapun sampe2 dia merasa perlu nulis sesuatu di situ...
hahahhahaha......

[STAIRWAYtoHEAVEN]

7 th = perjalanan panjang pembuktian bhw usaha ini baik
usaha melalui maya

gak semua usaha di internetin, tp jaman sdh berubah, jualan diinternetin
emang musimnya
salut buat para "pendobrak" yg memulai kita usaha via internet
sesuatu yg amat "membahayakan" bg awam, tipuannya parah
sebetulnya ada cara menilai usaha internet ni bener or tipuan, dr alamat situsnya sdh membuktikan, palagi ada alamat real & no telp yg bukan CDMA & GSM doang